一、售后服务基本情况
      售后服务不只是单一的客户服务部门。客户服务部门是我们服务客户、满足客户要求，与客户沟通交流的一个重要窗口。
      公司按照ISO9001：2000质量管理体系的要求严格执行国家关于产品"三包"的规定，由专门的技术人员和客户服务人员相结合的方式成立了客户售后服务部，设立了24小时售后服务热线电话（800-828-2516），建立健全了售后服务管理制度（见下图），努力做好国内外顾客回访和满意度调查工作，切实做到全心全意为客户服务。
        a. 售后服务网点建设
        公司在国、内外重点城市均有售后服务网点，保证了大客户可以就近接受我公司优质化售后服务。
        b. 售后服务工作流程
        产品出售→建立用户档案→顾客及销售人员的消息反馈→客户服务中心建档→安排售后服务人员上门服务→服务结果确认→顾客回访→数据统计、分析→提出改进措施→服务信息存档（见下图）。
        c. 售后服务队伍和配置
        除上述网点人员外，公司还配备了专门的售后服务队伍，现有30多人，还专门配备了售后服务专用车辆和专用服务热线。
        d. 公司售后服务承诺
        公司为提高售后服务质量和保证其及时性，特做出如下承诺：公司接到顾客的任何形式的订货信息，将在一个工作日内与顾客联系，提供相关产品信息，根据顾客需求提供送货和安装服务。按期交货，每延误一天将按订单产品价值的1%向顾客进行赔偿（不可抗力除外）。公司严格执行国家"三包"及相关法律法规规定，对顾客提出的质量或其他问题，48小时内给予明确的答复，作出相关的赔偿、退货、返修等处理，并做好相应记录。
      二、部分顾客满意度调查情况
      公司建立顾客满意度调查控制程序，规定每年年末对主要客户进行客户满意度调查，分析后按纠正和预防措施控制程序的要求进行提高满意度的相关举措。